Platform voor Dienstverlening
Componenten die samen je dienstverlening vormen
Wat is een platform voor dienstverlening?
Een platform voor dienstverlening is de samenhangende set componenten waarmee een gemeente vragen, aanvragen en zaken afhandelt. De componenten werken samen via gedeelde data en afspraken. Elk onderdeel heeft één taak: een formulier uitvragen, een zaak afhandelen, een bericht versturen.
PodiumD is een concreet voorbeeld: het open source dienstverleningsplatform van Dimpact is gebouwd volgens het Common Ground-principe. Verschillende producten zijn geïntegreerd in één MijnOmgeving, zodat een inwoner een soepele klantreis ervaart. Als gemeente ben je zelf eigenaar: je stuurt op de doorontwikkeling en kiest welke onderdelen je gebruikt.
Uit welke bouwstenen bestaat het?
centrale formulieren voor elke online aanvraag
registers voor taken, verzoeken en berichten, die gegevens op een vaste manier vastleggen
centrale formulieren voor elke online aanvraag
registers voor taken, verzoeken en berichten, die gegevens op een vaste manier vastleggen
het Outputmanagementcomponent en NotifyNL, die bepalen welk bericht via welk kanaal naar de inwoner gaat
Hoe werkt het?
De kracht zit in standaardisatie. Veel processen lijken op elkaar: een verhuizing, een melding of een vergunning verloopt grotendeels via dezelfde elementjes. In een modern platform werk je daarom met procesbouwblokken: herbruikbare processtappen die je als een menukaart combineert. Je kiest alleen de onderdelen die een proces nodig heeft.
Die bouwblokken worden centraal beheerd. Pas je een blok aan, dan werkt die wijziging meteen door in elk proces dat het gebruikt. Dat scheelt onderhoud en houdt processen eenduidig.
Ook de opslag standaardiseert, met registers met een vaste vorm. Daardoor weten systemen precies welke gegevens er zijn en hoe ze die moeten gebruiken. Componenten werken zo eenvoudiger samen.
