Proactieve dienstverlening
De gemeente komt naar de inwoner toe
Wat is proactieve dienstverlening?
Proactieve dienstverlening betekent dat de gemeente uit eigen beweging de juiste inwoner op het juiste moment benadert. Denk aan een bericht dat een product bijna afloopt, een herinnering dat een actie nodig is, of een uitnodiging om iets aan te vragen waar iemand recht op heeft. De inwoner hoeft niet meer alles zelf bij te houden.
Wat is daarvoor nodig?
Open Product weet wanneer een product van een inwoner afloopt of actie vraagt
het Takenregister zet taken klaar en signaleert een naderende deadline
NotifyNL levert dat bericht af via het voorkeurskanaal
Open Regels zorgt dat dezelfde situatie altijd hetzelfde antwoord oplevert
Open Product weet wanneer een product van een inwoner afloopt of actie vraagt
het Takenregister zet taken klaar en signaleert een naderende deadline
NotifyNL levert dat bericht af via het voorkeurskanaal
Open Regels zorgt dat dezelfde situatie altijd hetzelfde antwoord oplevert
Hoe werkt zo’n keten?
Het begint bij een gebeurtenis: een signaal dat er iets is gebeurd. Het Outputmanagementcomponent vangt dat signaal op, verzamelt de juiste gegevens en bepaalt de inhoud en het kanaal. NotifyNL verstuurt het bericht en houdt bij of het is aangekomen.
Omdat alle componenten dezelfde standaarden gebruiken, hoef je niet voor elke toepassing een aparte koppeling te bouwen. Eén keer goed ingericht, werkt het voor verschillende situaties. Dat maakt dienstverlening schaalbaar en dus proactief.
Hoe Raakvlak hieraan werkt
Raakvlak helpt gemeenten om deze componenten in te richten voor proactieve dienstverlening.