Centrale formulieren
Eén proces voor al je online aanvragen
Wat zijn centrale formulieren?
Centrale formulieren betekenen dat alle online aanvragen uit één voorziening komen, in plaats van uit allerlei losse tools. Open Formulieren is hiervan een bekend voorbeeld. Een gemeente kan er tientallen verschillende aanvragen mee afhandelen, allemaal op dezelfde basis. In een grote gemeente kunnen zo tientallen applicaties van dezelfde formuliercomponent gebruikmaken.
Hoe werkt het samen met de rest van de keten?
Een formulier haalt informatie op en levert gegevens af aan het zaaksysteem dat de aanvraag verder behandelt. Een goede formuliervoorziening sluit daar soepel op aan, zodat de inwoner niets merkt van wat er achter de schermen gebeurt.
Een verzoekenregister maakt formulieren bovendien slimmer. Daarin staat per verzoektype welke gegevens nodig zijn om een aanvraag goed in te dienen. Een formulier toont zo automatisch de juiste vragen. Ook een chatbot of een ander kanaal werkt vanuit dezelfde definitie. Elk kanaal gebruikt dezelfde kennis van een verzoek.
Wat maakt een formulier goed?
- toegankelijkheid, volgens de WCAG-richtlijnen, zodat iedereen het formulier kan gebruiken
- duidelijke, laagdrempelige taal, zodat een inwoner de vragen begrijpt
- doelbinding: alleen gegevens uitvragen die echt nodig zijn voor de afhandeling
- een vaste kwaliteitscontrole, bijvoorbeeld met een vierogenprincipe
Hoe Raakvlak hieraan werkt
Raakvlak begeleidt gemeenten bij de overstap naar centrale formulieren. We brengen structuur aan, koppelen de component aan het zaaksysteem en leiden het beheerteam op, zodat het zelfstandig verder kan.
Meer weten?
Wil je weten hoe jouw gemeente naar centrale formulieren overstapt? We denken graag met je mee.
