Verzoekenregister
Eén ingang voor alle verzoeken van inwoners
Inwoners dienen allerlei vragen en verzoeken in bij de gemeente. Met het Verzoekenregister leg je vast welke soorten verzoeken er zijn én bewaar je de verzoeken die inwoners daadwerkelijk indienen.
Het register is twee dingen ineen: een catalogus met alle verzoektypen en een opslagplek voor de ingediende verzoeken. Doordat alle verzoektypen centraal zijn vastgelegd, weten systemen precies welke gegevens nodig zijn om een verzoek correct in te dienen.
Wat is het Verzoekenregister?
Andere componenten halen uit het register op welke vragen ze moeten stellen en welke gegevens nodig zijn, zoals:
- de chatbot
- Open Formulieren
- postverwerking
- toekomstige AI-ondersteuning
Zonder centrale definitie bouwt elk proces en elk kanaal zijn eigen logica voor verzoeken. Dat leidt regelmatig tot:
- aparte logica per proces of kanaal
- verschillen in welke gegevens worden uitgevraagd
- meer onderhoud
- een grotere kans op fouten
- een minder voorspelbare ingang naar de backoffice
Wat levert het op?
- slimmere en snellere dienstverlening
- minder omslachtige aanvragen
- dezelfde ervaring via elk kanaal
- één centrale definitie van alle verzoektypen
- aansluiting voor chatbot, Open Formulieren, postverwerking en AI
- minder maatwerk per proces of kanaal
- lagere foutgevoeligheid
- een voorspelbare ingang naar de backoffice
Hoe werkt het Verzoekenregister binnen het platform?
Het Verzoekenregister bestaat uit twee delen. De catalogus beschrijft alle verzoektypen en de gegevens die daarbij horen. De opslagplek bewaart de verzoeken die inwoners indienen. Een kanaal, zoals de chatbot of Open Formulieren, haalt uit de catalogus op welke gegevens nodig zijn. Het ingevulde verzoek komt vervolgens centraal binnen. Zo gebruikt elk kanaal dezelfde kennis en levert het op dezelfde manier aan.
Waar sta jij ?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.
Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat.
