Outputmanagementcomponent
Centrale regie op gemeentelijke communicatie
Met de Outputmanagementcomponent organiseer je alle klantcommunicatie vanuit één centrale plek. Het OMC bepaalt welke boodschap een inwoner ontvangt, via welk kanaal en op welk moment.
Het component werkt eventgedreven en reageert automatisch op gebeurtenissen in het gemeentelijke landschap, zoals een nieuwe zaak, een statuswijziging, een aanvulling of een herinnering. Op basis daarvan stelt het OMC het juiste bericht samen en zet het dit klaar voor verzending via NotifyNL.
Wat is het OMC?
Het Outputmanagementcomponent is de regisseur van klantcommunicatie binnen het gemeentelijke applicatielandschap. Het component ontvangt signalen uit verschillende systemen en vertaalt die naar complete, verzendklare berichten.
Daarvoor combineert het OMC onder meer:
- klantgegevens
- zaakinformatie
- productinformatie
- kanaalvoorkeuren van inwoners
- notificatiesjablonen
Het resultaat is één compleet bericht dat automatisch wordt aangeboden aan NotifyNL voor verzending.
Binnen gemeenten ontstaat communicatie vaak vanuit meerdere applicaties. Daardoor verschillen processen, templates en kanaalkeuzes per systeem. Dat leidt regelmatig tot:
- versnipperde communicatie
- dubbele logica in applicaties
- een veelvoud aan integraties
- beperkte schaalbaarheid
- inconsistente dienstverlening
Daarnaast stelt de WMEBV steeds hogere eisen aan digitale communicatie en kanaalvoorkeuren van inwoners.
Wat levert het op?
- alle taken op één herkenbare plek
- automatische uitnodigingen, herinneringen en bevestigingen
- tijdige berichten, zodat je niets mist
- voorspelbare en duidelijke dienstverlening
- één centrale plek voor alle taken
- aansluiting via de VNG-service Mijn Taken
- minder maatwerk in applicaties
- lagere foutgevoeligheid
- een vaste manier om taken aan te bieden
Hoe werkt het Takenregister binnen het platform?
Het Takenregister staat tussen de applicaties die taken aanmaken en de inwoner. Een procesapplicatie of backofficesysteem zet een taak klaar via de service Mijn Taken. Het register legt de taak vast en verstuurt een signaal zodra er iets gebeurt: een nieuwe taak, een naderende deadline of een wijziging.
Het OMC pakt dat signaal op en zorgt voor het juiste bericht aan de inwoner. Zo sluiten alle applicaties op dezelfde manier aan, zonder eigen logica.
Waar sta jij ?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.
Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat.
