Zaak- en productgericht werken
Structuur in aanvragen, processen en producten
Wat is zaakgericht werken?
Bij zaakgericht werken leg je elke aanvraag, melding of vraag vast. Rond elke zaak hangt een vast proces: welke stappen doorlopen worden, wie wat doet en welke gegevens nodig zijn. Het Generiek Zaakafhandelcomponent (GZAC) ondersteunt dit.
In een ouder zaaksysteem zijn veel zaaktypen op dezelfde manier opgebouwd. Maar omdat processen worden gekopieerd en daarna apart aangepast, lopen ze na verloop van tijd uit elkaar. Een wijziging moet je dan overal handmatig doorvoeren. Dat is foutgevoelig en kost tijd.
Met procesbouwblokken werk je anders. Je knipt processen op in herbruikbare stappen die centraal worden beheerd. Een proces bevat dan alleen de onderdelen die het nodig heeft. Pas je een blok aan, dan werkt dat meteen door in elk proces dat het gebruikt.
Wat is productgericht werken?
Bij productgericht werken staat alles wat de gemeente aanbiedt centraal vastgelegd. Open Product is hiervoor de centrale bron. Het beschrijft elk product en elke dienst. Andere systemen halen die informatie rechtstreeks op, zodat de website, de MijnOmgeving en behandelapplicaties dezelfde, actuele gegevens tonen.
Open Product bewaart ook de lopende producten van een individuele inwoner. Zo kan iemand via de service Mijn Product een vergunning verlengen, een voorziening beëindigen of een nieuw document aanvragen, altijd vanuit de juiste context. Voor de behandelaar wordt zo duidelijk welke acties bij een product horen.
- processen zijn lichter, omdat je bouwblokken hergebruikt
- beheer wordt makkelijker
- behandelaars werken overal op dezelfde manier
- inwoners krijgen overzicht en regie over hun producten
- je legt een basis voor proactieve dienstverlening, omdat je weet wanneer een product actie vraagt
Hoe Raakvlak hieraan werkt
Meer weten?
Wil je weten hoe zaak- en productgericht werken jouw gemeente helpt? We denken graag met je mee.
