Een overheidsbeleving
Contact vanuit één overheid
Bij een ingrijpende gebeurtenis in je leven heb je al snel met meerdere overheidsorganisaties te maken. Voor een inwoner zou dat niet uit moeten maken. Zij willen met één overheid te maken hebben. Dat is een van de prioriteiten van de Nederlandse Digitaliseringsstrategie (NDS): de overheid stelt burgers en ondernemers centraal in de digitale dienstverlening.
Wat houdt één overheidsbeleving in?
De Nationale Digitalisering Strategie beschrijft twee doelen. Inwoners en ondernemers ervaren het contact als één overheid, met als uitgangspunt ‘altijd de juiste deur’. En ze krijgen informatie over diensten en producten proactief aangereikt, voordat ze er zelf om vragen.
Het achterliggende idee: de organisatie van de overheid sluit nu vaak niet aan op de leefwereld van mensen. Iemand moet zelf uitzoeken welke instantie waarvoor verantwoordelijk is, en dezelfde gegevens steeds opnieuw aanleveren. Dat kan beter als overheden hun dienstverlening op elkaar afstemmen.
Wat zit een goede beleving nu in de weg?
Een verheidsbrede dienstverlening krijgt weinig prioriteit;
de indeling van de overheid sluit niet aan op de praktijk, waardoor mensen het overzicht missen;
er is nog geen gedragen visie op proactieve dienstverlening;
nieuwe technologie wordt versnipperd ingezet.
Een verheidsbrede dienstverlening krijgt weinig prioriteit;
de indeling van de overheid sluit niet aan op de praktijk, waardoor mensen het overzicht missen;
er is nog geen gedragen visie op proactieve dienstverlening;
nieuwe technologie wordt versnipperd ingezet.
Hoe ontstaat één overheidsbeleving?
Een goede beleving begint bij systemen die dezelfde taal spreken. Als gegevens op een vaste manier worden vastgelegd, hoef je ze niet steeds opnieuw aan te leveren, zie je je zaken op één plek en ontvang je berichten via je voorkeurskanaal.
Hier sluiten de Common Ground-componenten op aan. Gedeelde registers voor taken, verzoeken en berichten zorgen dat elk kanaal vanuit dezelfde gegevens werkt. Een formulier, een chatbot en een brief gebruiken zo dezelfde kennis. En omdat gemeenten dezelfde standaarden gebruiken, kan die informatie ook landelijk beschikbaar komen, bijvoorbeeld via MijnOverheid. Zo groeit een lokale oplossing uit tot een voorziening die past in het beeld van één overheid.
Hoe Raakvlak hieraan werkt
Meer weten?
Wil je weten hoe jouw gemeente bijdraagt aan één herkenbare overheid? We kijken graag met je mee.
