Processpecialisten Valtimo GZAC bij Raakvlak

Met Sjors Driessen en Chris Winkelmolen als processpecialisten GZAC zet Raakvlak een volgende stap in professionalisering. De experts van Raakvlak bundelen hiermee de collectieve kennis van de organisatie en houden de ontwikkelingen rondom het GZAC scherp in de gaten.

Raakvlak-collega’s hebben al veel GZAC-kennis in huis, ieder op een eigen manier. Chris en Sjors brengen die kennis nu samen. Zij zorgen ervoor dat inzichten worden verzameld, vastgelegd en gedeeld, intern en richting klanten.

Eén plek voor vragen en verdieping

GZAC-processen zijn breder dan formulieren. Ze raken meerdere systemen en raken meerdere gebruikersgroepen, zoals beheerders, medewerkers die aanvragen behandelen en afdelingen die communiceren met inwoners.
Sjors: “Collega’s en klanten weten nu waar ze terechtkunnen met procesvragen. Wij kijken mee, vragen door en zorgen dat het antwoord goed wordt vastgelegd. Zo hoeft niemand steeds opnieuw het wiel uit te vinden.”

Chris vult aan: “Processen hangen aan veel meer onderdelen vast. Dat maakt het interessanter, maar ook complexer. Juist daarom is het belangrijk dat we scherp hebben wat een proces is, wat erbij hoort en wat je moet kunnen om het goed in te richten.”

Van losse kennis naar vaste werkwijze

Een belangrijk doel van de nieuwe rolverdeling is standaardisatie van de Raakvlak-dienstverlening. Daarom werken Sjors en Chris aan een vaste werkwijze. Ze leggen vast wat procesinrichting inhoudt en maken een competentiematrix. Welke kennis heb je nodig, wanneer, en op welk niveau. Daarnaast werken ze aan trainingen en een opleidingslijn.

Chris: “We zijn begonnen met het afbakenen van het vak. Wat valt er precies onder procesinrichting? Welke vaardigheden horen daarbij? Dat hebben we uitgewerkt in een tijdlijn en vertaald naar trainingen, zodat nieuwe en bestaande collega’s gericht kunnen groeien.”

Opleiden en kennis overdragen

De kennis die wordt opgebouwd, blijft niet binnen Raakvlak. Ook bij klanten is er behoefte aan mensen die processen goed begrijpen en beheren. Daarom ontwikkelen Chris en Sjors trainingen die daarbij helpen.

Sjors: “We willen interne beheerders bij klanten kunnen opleiden. Dat vraagt om goede documentatie en een duidelijke opbouw. Sinds november zijn we al bezig met een basistraining. Opleiding blijft maatwerk, maar wel op basis van gelijke uitgangspunten.”

Daarnaast sluiten collega’s zoals Daniël en Han aan bij bouwteams. Dankzij de vastgelegde kennis weten zij precies hoe processen zijn opgebouwd en hoe onderdelen samenhangen.

Samen leren, ook tussen gemeenten

Naast het dagelijkse werk kijken Chris en Sjors vooruit. Er wordt gewerkt aan procesbouwblokken die bij veel gemeenten grotendeels hetzelfde zijn. Door die samen te beheren en door te ontwikkelen, kunnen ervaringen en oplossingen worden gedeeld.

Sjors: “Als je weet wat elders goed werkt, kun je dat slim inzetten. Dat scheelt tijd en levert betere oplossingen op.”

Wat betekent dit voor klanten van Raakvlak?

Voor klanten betekent deze stap vooral duidelijkheid. Er zijn vaste aanspreekpunten voor procesvragen, kennis is beter vastgelegd en de manier van werken is helder. Tegelijk blijft Raakvlak scherp op ontwikkelingen, zodat klanten op tijd weten wat er aankomt en wat dat betekent voor hun processen.