Raakvlak scherpt aanpak aan met het hele team

Bij Raakvlak stond een dag in het nieuwe jaar volledig in het teken van de toekomst. Tijdens een interne koersdag kwam het hele team bij elkaar om een aangescherpte bedrijfsaanpak te bespreken, in de vorm van een sessie waarin iedereen kon meedenken. 

Han Frissen was erbij en kijkt er positief op terug. “We mochten er echt aan meebouwen. Daar werd ik heel enthousiast van.” Het hele team was aanwezig toen Joeri en Teun de aftrap deden. Zij beschreven hoe klanten, zeker aan het begin van hun Common Ground-transitie, steeds minder goed weten wat ze nodig hebben. Raakvlak wil daarom de klantreis helemaal helder hebben en samen bepalen hoe ze de juiste vragen kunnen stellen om klanten optimaal te helpen.

Joeri: “We kennen allemaal een klein stuk van de klantreis heel goed. We weten wat bij welke fase en mijlpaal hoort, welke vragen klanten dan hebben en hoe we van waarde kunnen zijn. En als we samenkomen, hebben we een totaalbeeld van die hele klantreis en weten we het beste hoe we ondersteuning kunnen bieden, en waar we onze capabilities moeten uitbreiden.”

Han: “Hun verhaal was transparant. Er zat duidelijk een plan achter, maar er was echt ruimte voor onze input.” De dag werd begeleid door Ramon van der Krogt en Irene Vervuurt, twee experts in bedrijfsontwikkeling en koersbepaling. “Zij stuurden het gesprek, zodat Teun en Joeri ook gewoon met ons mee konden doen. Ze deden dat op een manier waardoor het leek alsof de koers nog live werd gevormd. Soms trapten ze op de rem en zeiden ze: denk ook hier even aan. Daardoor kwamen we tot nieuwe inzichten.”

Duidelijker aanbod, makkelijker kiezen

De manier van werken is inmiddels helder en kreeg de naam De Raakvlak Aanpak. Tijdens de samenwerkingsdag werd gekeken naar het brede aanbod van Raakvlak, wat klanten nodig hebben en waar Raakvlak nog capabilities ontwikkelen kan. “We kunnen op veel vlakken ondersteunen”, vertelt Han. “In de nieuwe aanpak hebben we die onderverdeeld in duidelijke onderdelen in de klantreis. Dat helpt niet alleen ons, maar vooral ook gemeenten die met ons samenwerken.”

Het doel is dat Raakvlakkers bij gemeenten sneller kunnen herkennen wat bij de situatie past. Daarbij gaat het niet alleen om grote gemeenten. Raakvlak krijgt steeds vaker vragen van kleinere gemeenten en die groep wil het bedrijf ook beter kunnen bedienen met de juiste vragen.

Modulair werken: starten waar het nodig is

Die aanpak maakt de toegevoegde waarde van Raakvlak praktisch en flexibel. Een gemeente kan beginnen met analyse en advies. Daarna kan ze besluiten om ook technische stappen te zetten, of juist eerst intern aan acceptatie en adoptie te werken. Het hoeft niet allemaal tegelijk. Han: “We krijgen zo sneller zicht in wat past bij de situatie.”

Niet alleen techniek, ook organisatie en verandering

Tijdens de samenwerkingsdag ging het ook over de context bij gemeenten. Want een succesvolle verandering hangt niet alleen af van techniek. Daarom werd ook gesproken over factoren zoals volwassenheid van de organisatie, beschikbare budgetten, interne behoefte en draagvlak. Wie bepaalt eigenlijk binnen de gemeente? Hoe ziet het besluitvormingsproces eruit? En wat is er nodig om van probleem naar realisatie én beheer te komen?

Volgens Han zit daar precies de waarde van de aangescherpte koers. Raakvlak wil niet alleen uitvoerend bezig zijn, maar ook meer regie pakken in het traject. Zodat de aanpak klopt op papier en in de praktijk.